Linee guida per la partecipazione allo
JOTI - World Scout Jamboree On The Internet

Questo documento fornisce un insieme minimo di info sul comportamento educato che ogni partecipante sarebbe tenuto ad osservare su internet (internetwork etiquette ovvero Netiquette), in particolare durante lo JOTI, il Jamboree on the internet. Di fatto è utile anche a singoli, che siano solo utenti internet, Scout o gruppi scout, o amministratori di sistema. Questo documento è il risultato del gruppo di lavoro per un Uso Responsabile della Rete della IETF, e delle successive modifiche-adattamenti da parte di Scout e gruppi attraverso le mailing list come SCOUTS-L, SCOUTS-E, o altri forum pubblici.

Sintesi - abstract

  • 1.0 Generalità

  • 2.0 Le comunicazioni personali

    2.1.1 Posta elettronica
    2.1.2 Chiaccherare

    2.2 Suggerimenti per l"amministratore di sistema

  • 3.0 Le comunicazioni con gruppi

    3.1.1 Linee guida generiche per le liste di distribuzione (Mailing list) e bollettini online
    3.1.2 Linee guida per le Mailing List
    3.1.3 NetNews Guidelines

    3.2 Administrator Guidelines
    3.2.1 General Issues
    3.2.2 Mailing Lists
    3.2.3 NetNews

    3.3 Moderator Guidelines<
    3.3.1 General Guidelines

  • 4.0 Information Services

    4.1 User Guidelines
    4.1.1 General Guidelines
    4.1.2 Real Time Interactive Services Guidelines

    4.2 Administrator Guidelines
    4.2.1 General Guidelines



1.0 Generalità

Nel passato il popolo di Internet era composto quasi tutto da gente che Internet l"aveva "fatta crescere" e di cui conosceva le tecnologie e il modo di pensare era comune. Oggi invece, e non è detto sia peggio, arrivano su Internet più o meno tutti, e molti "Pivelli" non sanno cos"è e come è fatta Internet. Per consentirgli di acquisire velocemente un pò di conoscenze sull"ambiente queste Guide possono essere adattate a singoli o gruppi, per diventare più efficaci. Bisogna indicare ai singoli che ci sono differenze se la connessione a internet la fornisce un Provider con un abbonamento, o è una connessione concessa agli studenti dalla scuola o Università, o se hanno accesso dal posto di lavoro. Ognuna di queste è comunque soggetta a regole che suggeriscono o impongono cosa si può fare e cosa no, con che stile ci si presenta, chi può fare e cosa sui documenti. Controllate con l"amministrazione locale quali sono queste regole.

Abbiamo suddiviso il materiale in tre sezioni: comunicazioni interpersonali uno-a-uno, incluse le chat e le email; comunicazioni da-uno-a-molti, comprendente le liste di distribuzione (mailing list) e notiziari; e servizi informativi, inclusi ftp, WWW, Wais, Gopher (se qualcuno ancora li usa), MUD and MOO (si, questi non li conoscono in molti ma fa lo stesso). In fondo abbiamo riportato una sintetica bibliografia per chi si vuole ulteriormente chiarire le idee.

2.0 comunicazioni uno-a-uno (posta elettronica, chat)

Possiamo definire le comunicazioni interpersonali uno-a-uno quelle in cui una persona comunica con un"altra come se fossero una di fronte all"altra: basate sul dialogo. In genere vanno rinforzate le regole di sopportazione e cortesia reciproca perché una parte della comunicazione non verbale come il linguaggio del corpo, o l"intonazione della voce vengono a mancare e questo può portare a fraintendimenti.

2.1 Linee guida

2.1.1 Posta elettronica:

  • Anche se avete un vostro accesso internet tramite un fornitore di accesso, fate attenzione alla autenticità e al mittente dei messaggi di posta elettronica. Le leggi sulla posta elettronica possono cambiare da stato a stato.

  • Se non utilizzate un sistema sicuro di cifratura (basato su programmi e/o dispositivi dedicati), dovete semrpe tenere presente che la posta in internet non viaggia su canali di comunicazione sicuri, ed è una buona prassi scrivere nelle email quello che potreste scrivere su delle normali, visibili cartoline postali.

  • Rispettate il diritto d"autore sul materiale che duplicate. Ogni nazione ha una propria legislazione sul diritto d"autore.

  • Se state inoltrando o rispondendo a un messaggio, non ne alterate il contenuto. Se il messaggio era indirizzato personalmente a voi e volete distribuirlo a un gruppo, dovreste prima chiederne il permesso al vostro corrispondente. Potete anche stralciare delle parti ma assicuratevi che resti chiaro chi ne è l"autore.

  • Non spedite mai delle catene di santantonio su internet, quale che sia lo scopo (monetario o umanitario) che queste dicono di avere. Se spedite una catena di santantonio poterbbero bloccarvi l"utenza senza preavviso. Le catene di santantonio sono vietate su internet e se ne ricevete una vi conviene avvisare il vostro amministratore di sistema.

  • Una buona regola da tenere a mente: avari a spedire e generosi a ricevere. Non dovreste spedire messaggi pieni di rabbia (i cosiddetti flame), anche se siete stati provocati. Dall"altra parte non dovreste essere intolleranti se la vostra opinione viene presa a insulti da altri ottusi, ed evitare di rispondere con lgi stessi toni.

  • Un"altra buona regola generale è quella di controllare tutta la posta prima di iniziare a scrivere una risposta. Ad esempio può capitare che qualcuno vi chieda aiuto per una questione e abbiate in animo di rispondergli subito, per poi scoprire che la stessa persona vi ha scritto in seguito un "come non detto", o era stata posta anche ad altri e loro hanno già fornito nel frattempo una risposta valida. Anche per questo sarebbe sempre meglio controllaretutti gli indirizzi email presenti nella posta eletronica se questa sia effettivamente indirizzata personalmente a voi oppure a un gruppo di persone, voi compresi nella cosiddetta copiacarbone o perconoscenza, per utilizzare il tono corretto di risposta.

  • Rendete la vita facile al vostro corrispondente. Alcuni programmi di posta elettronica tendono a eliminare alcune informazioni o nascondere le intestazioni del messaggio che riguardano il mittente. diventa una prassi utile a tutti inserire in fondo al messaggio in un paio di righe informazioni che vi riguardano come un vostro biglietto da visita. Alcuni programmi di posta lo fanno in automatico, cercate nelle opzioni una voce "Firma" o "signature", potreste anche averne alcune a disposizione per differenti circostanze.

  • Fate attenzione quando spedite a un indirizzo di posta elettronica, alcuni sembrano personali e vengono letti da gruppi di persone, altri viceversa. Giusto per sapere a chi scrivete.

  • Controllate l"elenco degli indirizzi per copiacarbone quando rispondete a una email. Se la vostra risposta è personale per uno solo, evitate di disturbare altre persone.

  • In genere, la gente non ha molto tempo da dedicarvi se fate delle domande generiche su internet o su come funziona qualcosa in internet. Non incominciate una corrispondenza personale con richieste che potreste soddisfare tramite un motore di ricerca o la lettura di qualche RFC o interpellando dei gruppi di discussione, o delle mailing list.

  • Non vi dimenticate che la gente che comunica con voi su internet può essere ovunque nel mondo. Quando spedite un messaggio non pretendete una risposta immediata, potrebbero semplicemente essere andati a dormire, e a scuola/lavoro, prima di prendere e rispondervi, e altrettanto fareste voi. Dategli almeno una giornata di tempo prima di dire che non vi rispondono e non si interessano di voi.

  • Prima di iniziare un lungo discorso o uno personale in una email controllate bene gli indirizzi dei destinatari. È anche un dettaglio gradito inserire nel soggetto della email la parola "Lungo"/"Long", che avvisa il destinatario su quanto tempo ci vuole a leggere e rispondere al messaggio. Si può considerare "Lungo" un messaggio che supera il centinaio di linee.

  • Tenete presente chi chiamare in caso di assistenza. In genere dovreste avere qualche cosa di pronto sottomano. Cercate intorno a voi se qualcuno può darvi una mano in caso di problemi al sistema o ai programmi. Dovreste sapere anche a dchi rivolgervi nel caso vi vengano fatte proposte dubbie o palesemente illegali. Quasi tutti i siti hanno un indirizzo "Postmaster", anche se non è pubblicizzato, al quale potete inviare le vostre richieste per avere assistenza a messo email.

  • Ricordatevi che dall"altra parte c"è sempre una persona, con la sua cultura, il suo modo di esprimersi e di ironizzare, e può avere opinioni diverse dalle vostre. Ricordatevi che anche il modo di scrivere la data, le unità di misura, le frasi fatte non vengono sempre capite. Specialmente fate attenzione alle battute sarcastiche.

  • Scrivete normalmente. USATE SOLO LE MAIUSCOLE PER URLARE.

  • Per evidenziare qualcosa usate dei simboli. Questo *è proprio* quello che intendevo dire. Usate l"underscore per sottolineature. _Scautismo per Ragazzi_ è uno dei miei libri preferiti.

  • Si chiamano faccine o smile e si usano per indicare un tono di voce, un esempio è questo: :-) che (se girate la testa) assomiglia a una faccina sorridente. Ma non abusatene, e soprattutto non considerate che la sola presenza di una faccina basti a stemperare i vostri discorsi o a considerare ironicamente un vostro insulto.

  • Prima di rispondere a un messaggio che vi scatena rabbia o compassione raffreddatevi l"animo, dormiteci sopra almeno una notte. Se avete da esprimere qualcosa di forte riguardo a un argomento, fareste meglio a inserirlo nel contesto di un FLAME ON / OFF. Un esempio: FLAME ON: Questi argomenti valgono meno della banda passante usata per spedirli. Chi li ha scritti deve proprio essere a corto di argomenti. E gli altri mi daranno ragione. FLAME OFF

  • Evitate di usare dei caratteri di controllo o altri diversi dai caratteri ASCII nei messaggi (esempio: lettere accentate), a meno che non sia applicata alla email una codifica MIME che li gestisca. Se spedite qualcosa di codificato, controllate che tutti i destinatari siano in grado di effettuare la decodifica.

  • Siate sintetici ma rimanete chiari. Quando rispondete a un messaggio, riportate dell"originale solo la parte che effettivamente serve. Lasciare nella risposta a un messaggio tutti gli interventi precedenti dimostra solo ignoranza, e fa fare brutta figura.

  • Limitate la lunghezza delle linee, in genere dopo 65 caratteri (spazi compresi, le cosiddeette "battute") mettete un a capo.

  • La posta elettronica dovrebbe avere un soggetto pertinente al contenuto

  • Se inserite una firma, fatela breve. Una firma ben fatta può contenere molte informazioni in non più di 4 linee. C"è ancora molta gente che paga per collegarsi a internet delle tariffe al minuto.

  • Visto che (per ora) la posta elettronica non si può considerare riservata, la posta (e le notizie) sono (per ora) scassinabili e falsificabili in vario modo, identificabile e non. Usate sempre il "buon senso" prima di prendere per oro colato quello che si legge in un messaggio.

  • Se credete che un messaggio sia importante e vorreste rispondere subito ma ci vuole del tempo, o in quel momento non ne avete, farete una buona cosa a inviare comunque una risposta immediata del tipo "Ho ricevuto il tuo messaggio, più tardi ti rispondo".

  • Una risposta "comprensibile" per posta elettronica dipende dal tipo di relazione che avete con il vostro mittente, e dal contesto in cui vi trovate a scrivere. In alcuni ambienti ci sono per esempio delle regole da applicare nella corrispondenza via internet, tenetene conto e limitate l"uso di sigle, acronimi, frasi fatte.

  • Il costo della posta elettronica viene distribuito tra chi spedisce e chi riceve, costo che si può comporre di cpu utilizzata, banda passante, spazio su disco, a differenza per esempio delle telefonate o della posta ordinaria. si basa soprattutto su questo il motivo di fondo che rende antipatico ricevere email inutili o pubblicità non richiesta.

  • Dovreste sempre sapere quanto pesa il messaggio che spedite. Allegare a una email immagini o progetti di grosse dimensioni, come per esempio un volantino salvato in Postscript, può rendere il vostro messaggio estremamente indigesto a chi lo riceve. Considerate l"alternativa di usare dei programmi che suddividono gli allegati in più parti, diciamo fino a 50 KB l"una, da spedire separatamente, oppure l"alternativa di fornire un link per lo scaricamento del file da un server ftp.

  • Non inviate messaggi inutili a destra e manca.

  • Se il vostro sistema vi permette di dirottare automaticamente la posta, evitate di creare dei circuiti. Il vosto messaggio potrebbe mettersi a girare da un server all"altro creando un *inutile* passamano perpetuo.

2.1.2 Chiacchiere online:

  • Le chat sono realizzate con un insieme di programmi e protociìolli che vi permettono di avere un dialogo inetrattivo con altre persone usando il conputer.

  • Usate normalmente maiuscole e minuscolem la punteggiatura che servem proprio come se steste scrivendo una lettera o una email.

  • Non andate a fine riga e continuate a scrivere, lasciando al pc il compito di andare a capo; usate il tasto di A capo - Carriage Return (CR) - a fine riga. Inoltre non potete sapere a priori la misura dello schermo del vostro interlocutore. Una buona regola è di andare a capo dopo una settantina di tasti digitati - le cosiddette battute - e non fare più di 12 righe per volta. Anche se usate uno schermo ampio.

  • Lasciate dei margini, non scrivete fino alla fine dello schermo.

  • Per far sapere al vostro interlocutore che avete finito, invece del solito "passo" in uso ai radioamatori, potete dare due volte a capo lasciando una linea vuota.

  • Quando salutate, attendete un paio di minuti prima di scollegarvi. Questo permette anche al vostro interlocutore di salutarvi ed è importante soprattutto se state dialogando con qualcuno che sta molto distante. Ricordate che la comunicazione anche quando appare istantanea ha sempre dei limiti fisici di banda passante a disposizione e di velocità di trasmissione.

  • Ricordate che ogni richiesta di chat è una interruzione per chi chiamate. Fatelo solo quando serve. E mai con sconosciuti.

  • Se qualcuno non vi rispondere, i motivi possono essere parecchi. Per esempio sta facendo qualcosaltro o non è presente al computero semplicemente qualcosa sul collegamento non sta funzionando come dovrebbe. I programmi potrebbero non essere compatiibli tra loro.

  • Se cade una connessione provate a ricontattare la persona per una, massimo due volte, poi lasciate stare.

  • Se invece una persona non vi risponde, provate ad aprire una nuova finestra. Ma se la persona non vi risponde, non insistete.

  • Chattando dovrete sfoggiare una discreta abilità a scrivere. Se digitate troppo lentamente o fate spesso errori di scrittura non è tempo sprecato andare a correggere. Aiuterete il vostro interlocutore a capire meglio quello che volete dire.

  • Fate attenzione se tenete aperta più di una chat per volta!




2.2 Consigli per gli amministratori

  • Controllate di avere preparato delle guide scritte su cosa fare nel caso sia rilevato del traffico illegale, improprio o in caso di sovraccarico.

  • Rinviate le richieste generiche al prossimo giorno lavorativo.

  • Date priorità a chi chiede assistenza per del traffico illegale. Rispondete subito anche a richieste che riguardino catene di santantonio.

  • Spiegate tutte le regole ai votri utenti, come per esempio i limiti di spazio su disco, e controllate se le hanno capite, non solo ascoltate. Soprattutto che abbiano capito le conseguenze per esempio di chiedere documenti allegati alle email e dei relativi costi in termini di spazio su disco, tempo necessario per il trasferimento, banda passante occupata, ritardi nell"invio della posta ecc.

  • Controllate di avere attivato gli indirizzi "Postmaster" e "Root". Controllate che qualcuno possa sempre leggere quelle caselle di posta.

  • Soprattutto state attenti a non colpevolizzare troppo i vostri utenti. Ricordate che gli indirizzi possono essere anche falsificati e la posta intercettata.




3.0 Comunicazioni verso gruppi

Logicamente oltre che scrivere a singole persone si comunica anche verso dei gruppi più o meno ampii di persone. In questo caso restano valide le regole della posta elettronica, con l"attenzione che le persone che potrebbero irritarsi per le frasi sbagliate sono parecchie. Pertanto sarebbe meglio conoscere per quanto possibile il gruppo a cui state scrivendo.

3.1 Linee guida per l"utente

3.1.1 Linee guida generali per le mailin list e bollettini

  • Prima di scrivere qualcosa in un gruppo di discussione o in una mailing list studiate per uno o due mesi quello che scrivono gli altri. Questo vi permetterà di conoscere il gruppo dei partecipanti, come la peinsano, come si esprimono, e di inserirvi meglio in seguito.

  • Non scassate l"anima all"amministratore di sistema per sapere qualcosa sui permessi degli utenti.

  • Chi legge i vostri messaggi è un gruppo ampio, questo potrebbe comprendere il vostro attuale o futuro capo. Pertanto fate attenzione a cosa scrivete. Pure ricordatevi che spesso i gruppi di discussione vengono indicizzati ed archiviati da terzi e che quello che scrivete può essere quindi visibile a un pubblico più ampio per un lunghissmo tempo.

  • Tenete conto che ognuno esprime delle opinioni e delle idee personali, anche quando rappresenta un gruppo o una associazione, salvo quando viene esplicitamente dichiarato.

  • La posta e i messaggi nei gruppi di discussione sono sempre risorse prese al sistema. Fate attenzione alle regole che il vostro gruppo si è dato.

  • I messaggi e gli articoli dovrebbero essere chiari e andare dritti al cuore dell"argomento. Evitate di andare fuori tema, non brontolate e non spedite posta e messaggi solo per indicare con la penna rossa e blu dove gli altri sbagliano a scrivere qualcosa. È il comportamento che, più di altri, vi fa passare per sciocchi principianti.

  • I titoli dei messaggi devono seguire le regole del gruppo.

  • Farsi passare per qualcun altro o manipolare i messaggi non è un comportamento tollerabile.

  • Farsi pubblicità è permesso in alcuni gruppi di discussione e mailing list, e odiato in altri! Questo è ad esempio uno dei motivi per cui è meglio studiare il gruppo di discussione o la mailng list prima di scrivere qualcosa. La pubblicità non richiesta vi garantisce un buon numero di insulti al vostro riguardo.

  • Anche se è un punto controverso, quando rispondete a un messaggio o ne comprendete uno stralcio all"interno di un vostro messaggio, è consigliato inserirlo prima del vostro intervento per far comprendere - nel verso di lettura usuale - in che contesto si viene a formare il vostro intervento. Visto che per esempio i bollettini spesso sono passati senza modifiche di sito in sito, va da se che conoscere il contesto aiuta chi legge, ma non includete tutto l"originale!

  • Ancora, controllate di avere una firma in ogni messaggio che scrivete. Spesso questo diventa l"unico modo per attribuire a voi la paternità dello scritto e ad altri di sapere come contattarvi.

  • Fate attenzione quando rispondete a un messaggio, o una email. Spesso le risposte ai messaggi sono indirizzate all"indirizzo della lista del gruppo! Così, può capitare che una risposta personale venga messa in piazza, creando roblemi o imbarazzo a quello che credevate fosse l"unico destinatario. In quel caso è meglio scrivere manualmente l"indirizzo email invece di usare il tasto per le risposte.

  • Ricevute di ritorno, ricevute di messaggio non letto, avvisi di ferie in corso, si tratta ancora di messaggi senza uno standard diffuso tra i sistemi che gestiscono internet. Pertanto vengono considerati dai programmi di posta alla pari delle vostre email e messaggi. Quindi intasano le caselle di posta nelle mailing list,e parecchie persone le detestano considerandole una violazione alla loro privacy. Per farla breve, non usateli.

  • Se vedete che un messaggio personale è finito in una mailing list o in un gruppo di discussione, scrivete un messaggio di scuse alla persona e al gruppo.

  • Se inizi una discussione con una persona passa alle email dirette a quella soltanto, questo per escludere il gruppo che potrebbe infastidirsi del vostro comportamento. Se invece ritirni che il gruppo debba esserne interessato, invia al gruppo solo in seguito una breve sintesi.

  • Non vi fate coinvolgere nelle cosiddette Flame war. Mai.

  • Evitate di spedire messaggi che sono ringraziamenti per le congratulazioni che vi hanno fatto.

  • Fate attenzione con i caratteri a spaziatura fissa, li si usa per fare schemini e diagrammi, ma vengono visualizzati in modo diverso su macchine diverse.

  • Ci sono mailing list e gruppi di discussione su quasi ogni argomento pensabile, che rispecchiano la bellezza della varietà di culture e interessi. Non è tollerato inviare messaggi di insulti a gruppi di discussione o mailing list solo per dire che "loro" sono "tutti" dalla parte del torto. Messaggi dal contenuto offensivo o sessualmente esplicito oltre che essere di cattivo gusto sono spesso dei reati punibili dalla legge. Se volete evitare alcuni argomenti ci sono decine di servizi e programmi che li filtreranno per voi.

3.1.2 Linee guida per Mailing list

  • Informazioni sulle mailing list e su come iscriversi ad esse possono essere recuperate in più modi. Fate attenzione che cercando queste informazioni non stiate involontariamente violando alcune regole interne della vostra organizzazione. Contattate prima di farlo qualcuno dell"organizzazione interna e chiedegli un parere se cercare informazioni e partecipare a una mailing list viola le regole interne dell"organizzazione. In vostro aiuto vengono alcuni documenti che sono pubblicati periodicamente nel gruppo di discussione news.answers (gruppo di discussione: "chiarimenti", basta la parola...) in cui vengono elencate le principali mailing list presenti su internet e come iscriversi ad esse. Questa è di fatto una vera manna per chi cerca una mailing list su qualche argomento.

  • Quando volete iscrivervi i liberarvi da una mailing list inviate la richiesta all"indirizzo giusto. È un vostro dovere conoscere come funziona la mailing list, e di spedire la mail giusta all"indirizzo giusto.Comunque è abbastanza diffusa l"abitudine di aggiungere al nome della mailing list un suffisso "-request" per l"indirizzo a cui spedire le mail di iscrizione e dimissione; altri hanno un suffisso "-help" per l"aiuto, "-subscribÈ per l"iscrizione e "-unsubscribÈ per le dimissioni, "-owner" per contattare una persona addetta alla gestione della mailing list o addirittura il fondatore della mailing list stessa.

  • Quando ricevete la conferma dell"iscrizione alla mailing list, archiviate la mail da qualche parte, in genere contiene indicazioni per fare alcune operazioni, compresa quella di dimettersi dalla mailing list.

  • Nelle mailing list di solito non è possibile recuperare e modificare un messaggio spedito, e in genere nemmeno l"amministratore della mailing list è in grado di bloccare una email inviata. Pertanto controllate bene prima di spedire che quello che avete scritto sia proprio quello che volevate scrivere.

  • Se siete via di casa per le vacanze, molti di voi lo fanno sapere con una risposta automatica alle mail che arrivano nella vostra cassetta postale. Questo va bene per i messaggi personali, ma nelle mailing list - basta pensarci - avrebbe un impatto devastante. Fate attenzione al campo "Reply-To" quando preparate una risposta, potrebbe finire a tutti gli appartenenti alla lista.

  • Non mandate pacchi di file quando potreste semplicemente scrivere un indirizzo da cui scaricarli con il browser o via ftp. Se volete spedire addirittura un pacco di file, prima informatevi di come vi è permesso farlo.

  • Se non controllerete la posta per un periodo medio o lungo (dipende da quante mail ricevete ogni giorno) prevedete di sospendere l"iscrizione alla mailing list con una opzione niente-posta ("nomail").

  • Se scrivete un messaggio a più liste state facendo quello che viene chiamato cross-posting. Scusatevi in anticipo.

  • Quando rispondete a una domanda vedete di essere riassuntivi. Se vi capita, cercate di fare un riepilogo coerente invece che riportare pari pari spezzoni di altre risposte.

  • Parecchie mailing list sono private e pertanto non speditegli mail senza avere avuto un invito a riguardo. Allo stesso tempo non divulgate ai quattro venti quello che in quelle mailing list viene discusso.

  • Se un argomento vi manda in bestia insistete a scrivere contro l"argomento, e non contro le persone che lo sostengono.




3.1.3 Linee guida per i gruppi di discussione

  • i Newsgroup sono un sistema diffuso a livello mondiale per consentire alle persone di discutere su argomenti di un preciso argomento. A questo scopo è stato divisoi in categorie gerarchiche, che seguono questa suddivisione:

    • sci = discussioni di carattere scientifico

    • comp = discussione relative ai computer (hardware e software)

    • news = discussioni sui newsgroup stessi e sul sitema dei newsgroup

    • rec = attività ricreative

    • soc = argomenti di interesse sociale

    • talk = interminabili discussioni

    • biz = argomenti legati agli affari e alla finanza

    • it = discussioni in italiano


  • Le gerarchie hanno regole abbastanza rigide per creare o chiudere gruppi di discussione, mentre per chi non vuole adeguarsi alla autoregolamentazione dei gruppi può sscegliere la categoria "alt", appunto alternativa. La gerarchia "it", come del resto altre centinaia distribuite in tutto il mondo, sono regionali o locali, oppure possono essere richieste in tutto il mondo come l"argomento biotecnologie. Vengono aggiunti gruppi ogni giorno o quasi.

  • Nel gergo dei newsgroup "postarÈ significa inviare un messaggio a un gruppo di discussione, mentre "cross-posting" (letteralmente postare incrociando) significa inviare lo stesso messaggio a due o più gruppi. Non ci sarebbe niente di male a fare "cross-posting", ma se rispondete in automatico a un messaggio la vostra risposta parte verso due o più gruppi di discussione, e potrebbe causarvi qualche serio fastidio. Infatti quasi tutti i messaggi sono destinati a un solo gruppo di discussione e quindi si ritiene che solo quel gruppo abbia interesse a leggere le risposte e proseguire la discussione. In automatico molti programmi mostrano di inviare le risposte solo a un gruppo di discussione, ma non è detto che sia così. Tenete anche conto che la quasi totalità dei messaggi di cross-posting sono pubblicità o avvisi non richiesti.

  • Prima di scrivere una risposta controllate di leggere tutti i posting o messaggi relativi a un dato argomento (che in gergo viene chiamato "thread", abbreviato 3D). Lasciate stare se dovete scrivere un messaggio con solo "Anche io". quello che scrivete di vostro dovrebbe sempre superare la quantità di testo riportato (in gergo "quotato").

  • Se la risposta è per una sola persona, scrivete una mail invece che rispondere nel gruppo di discussione. Ricordatevi che quando si dice che la distribuzione è GLOBALE significa che VERAMENTE va in tutto il mondo, compreso chi non ha interesse a leggere le vostre risposte a una sola persona. Viceversa, se la cosa riguarda o può interessare anche altri, scrivere al gruppo di discussione è la cosa migliore da fare.

  • C"è stato un periodo in cui aveva senso andare a controllare il valore del parametro "Distribution" nelle intestazioni del post, per esempio "it" limitava la distribuzione del messaggio ai soli server registrati come italiano (con suffisso "it" nell"indirizzo), e quindi era di interesse nazionale, ma oggigiorno non c"è da farci più di tanto affidamento.

  • Se credi che un articolo si interessante per più di un gruppo di discussione, comunque non mandare na copia per ogni gruppo, il CROSSPOST in questo caso serve, anzi è fatto apposta. Manda un solo messaggio, anche se per esperienza possono esistere al più cinque o sei gruppi di discussione in cui gli argomenti siano condivisibili (su centomila...).

  • Se hai a disposizione delle altre fonti di infomazione, usale prima di fare una richiesta in un gruppo di discussione. In genere si tende a non trovare quello che ci sta sotto il naso e se chiedete in un gruppo qualcosa che sta scritto nei manuali a vostra disposizione riceverete una risposta del genere "Leggiti quel comodo manuale" che in italiano viene reso più colorito con l"uso di un"altra parola con la stessa iniziale c, e in inglese pari pari la frase diventa l"acronimo, la sigla RTFM.

  • Anche se esistono dei gruppi in cui gli annunci sono graditi, in generale inviare pubblicità ai gruppi è considerato quasi un attentato, specie se non è attinente al contesto del gruppo di discussione. Inviare un annuncio a tutti i gruppi può essere un modo rapido ed efficace per farsi togliere la connessione.

  • Se trovate uno sbaglio nel vostro messaggio, correggetevi immediatamente o cancellate il messaggio.

  • Non cercate MAI di cancellare i messaggi degli altri, solo i vostri. Se non sapete come fare contattate il vostro amministratore di rete o del gruppo di discussione per imparare a farlo nel caso un vostro messaggio o una catena di santantonio vadano cancellati.

  • Avete mandato un messaggio, ma non appare subito nel gruppo. Aspettate almeno un pò prima di rispedirlo, ci sono sempre dei ritardi dietro l"angolo e non è detto che il vostro messaggio si sia perso.

  • Alcuni gruppi permettono (altri addirittura li gradiscono) l"invio di messaggi di pessimo gusto. Comunque non è detto che a tutti gli iscritti al gruppo piaccia quello che avete scritto. Vi conviene quindi usare una funzione chiamata Rotate o Rot13 che scambia le lettere dell"alfabeto (inglese, 26) di 13 posizioni per evitare che qualcuno si ritenga offeso. Di fatto, chi vuole leggere deve fare la stessa operazione e quindi ...come dire: se la va a cercare se vuole, se non vuole lascia com"è. La funzione Rot13 è citata solo come esempio.

  • Nei gruppi in cui si parla di film e libri è indispensabile chiarire se si svela un finale o un colpo di scena centrale nella storia, che a molti non piace conoscere in anticipo. Avvertiteli inserendo la parola SPOILER nel soggetto del messaggio, chiara e visibile. Oppure per quella parte del testo usate la funzione Rotate, in pratica chi vuole leggere la sorpresa deve fare una operazione in più, apposta.

  • La falsificazione dei messaggi o degli autori è possibile e naturalmente fa danni. Se avete bisogno di confermare che siete voi l"autore e che il messaggio non sia stato alterato, affidatevi a programmi di firma elettronica, come in USA PGP, disponibile a pagamento, o nella versione freeware, o altri. Per chi non sa di cosa si tratta: Introduzione al programma PGP.

  • In alcuni gruppi è permessso spedire messaggi con autore anonimo o sotto falso nome, i messaggi inaccettabili dal gruppo restano tali anche se invece di farli a nome vostro li inviate come anonimi.

  • Se spedite un messaggio a un gruppo moderato dovete mettere in conto un certo ritardo tra il post e la comparsa del messaggion nel newsgroup. il moderatore può anche cambiare il titolo del messaggio o fare delle altre modifiche, se lo ritiene opportuno.

  • Mai, mai, mai farsi coinvolgere nelle cosiddette flame wars, le "guerre di insulti". Non cominciatele voi e non rispondete, calma e sangue freddo.




3.2 Linee guida per amministratori

3.2.1 Regole generali

  • Mettete in chiaro ogni regola applicata sul vostro sistema, riguardo alle modalità di iscrizione e dimissione dai newsgroup, e delle mailing list.

  • Mettete in chiaro ogni regola applicata sul vostro sistema riguardo alla spedizione dei messaggi a gruppi di discussione e alle mailing list e quelle riguardanti avvisi nelle firme dei messaggi e delle email.

  • Mettete in chiaro le regole di archiviazione (per quanto tempo vengono mantenuti in sistema i messaggi?).

  • Se un vostro utente viene accusato di qualcosa, investigate con attenzione e senza preconcetti.

  • Verificate di essere in grado di controllare effettivamente lo stato di salute del sistema.

  • Tenete d"occhio per quanto tempo restano memorizzati i vostri archivi di log,e rendete pubbliche le vostre regole di gestione degli archivi di log.




3.2.2 Mailing List

  • Mantenete aggiornate le mailng list per evitare il problema della mail di rimbalzo (cosiddetto "bouncing").

  • Assitete i fondatori delle mailing list quando compaiono dei problemi.

  • Tenete regolarmete aggiornati i restori delle mailing list se e quando sono previsti periodi di stop per interventi tecnici.

  • Controllate di avere un indirizzo email "-request" per ogni mailing list attivo e gestito.

  • Controllate regolarmente il funzionamento dei Gateway.




3.2.3 Newsgroup

  • Chiarite come vi arrivano i newsgroup e di che tipo sono ammessi. Chi si aspetta e non trova l"elenco completo di tutti i gruppi vorrebbe certamente una spiegazione.

  • State attenti che la varietà di programmi per la lettura dei newsgroup può mandare in crisi il server dei newsgroup che non riesce a operare correttamente con il lettore.

  • Date immediatamente retta a ogni utente che richieda la cancellazione di un suo messaggio, o abbia problemi con un messaggio tipo catena di santantonio.

  • Attivate gli indirizzi di email "Usenet", "Netnews" e "News", accertatevi che qualcuno li possa sempre leggere.




3.3 Linee guida per i moderatori

3.3.1 Regole generali

  • Comprendete anche le linee guida per i newsgroup e le mailing list. Se non siete voi a fare la manutenzione alle FAQ, controllate che l"incaricato lo faccia.

  • Accertatevi di avere scritto un buon messaggio di benvenuto per le mailing list, che riporti anche le istruzioni per iscriversi e dimettersi.

  • Anche i newsgroup devono avere un messaggio postato a intervalli regolari con l"elenco delle regole adottate.

  • Se un vostro utente viene accusato di qualcosa, investigate con attenzione e senza preconcetti.




4.0 Servizi informativi (Gopher, Wais, WWW, ftp, telnet)

Nella storia recente di internet, la Rete ha avuto un incremento esponenziale delle informazion accessibili dal pubblico. Gopher, Wais, World Wide Web (WWW), Multi-User Dimensions (MUDs), sono solo la punta dell"iceberg. Qualunque sia la vostra abilità nel recuperare le informazioni, "Sai quel che fai?" resta una regola d"oro, sempre valida.

4.1 Linee guida per gli utenti

4.1.1. Regole generali

  • Ricordatevi che tutti quei servizi sono messi a disposizione da qualcuno. Qualcuno che paga le bollette per tenere su la baracca e vuole dire la sua sulle regole da adottare. Le informazioni possono essere e non essere gratuite, quindi controllate *prima* di usarle.

  • Se vi capita un qualsiasi problema nell"accesso alle informazioni, cominciate a controllare partendo da quello che vi sta vicino: il vostro sistema è configurato bene? Le connessioni a internet sono state manomesse? Le impostazioni dei programmi sono a posto? Dovete fare questi e altri controlli prima sul vostro sistema, prima di andare a dire al sistemista o a chi vi fornisce le informazioni che è il *suo* sistema ad avere dei problemi.

  • Anche se esistono delle abitudini radicate, non date per scontato che quello che sapete è sempr ela verità assoluta, per esempio non è sempre vero che un file con estensione .doc sia un file scritto dal programma Word di Microsoft.

  • I fornitori di informazioni usano anche delle convenzioni per esempio: www.xyz.com. Anche se spesso queste regole sonon pratiche da ricordare, non fate un cieco affidamento su di esse..

  • Cercate di sapere come funzionano i nomi dei file sul vostro sistema.

  • Fate attenzione alle convenzionio adottate nei servizi di fornitura informazioni, per esempio nelle connessioni FTP ci sono spesso dei file README o LEGGIMI che hanno delle informazioni riguardo ai documenti e file presenti. Non sempre sono aggiornati o accurati nel loro contenuto.

  • NON considerare QUALUNQUE cosa trovate vera come il Vangelo, aggiornata e/o accurata. Ricordatevi una cosa: le nuove tecnologie permettono una maggiore facilità nel comunicare, nel pubblicare, ma non tutti si considerano responsabili per quello che scrivono.

  • Ricordatevi che se non avete adottato particolari forme di protezione della comunicazione, tutto quello che vi arriva può essere stato dirottato o manipolato da terzi ignoti.

  • Visto che Internet è diffusa in ogni parte del mondo, ricordatevi che le informazioni vengono scritte anche in base alla cultura, alle credenze e alle convinzioni locali. Quello che per voi sembra ridicolo può essere sacro per altri, e viceversa. Sforzatevi di essere accomodanti e di ampie vedute.

  • Se cercate notizie su un server particolarmente famoso e affollato, verificate se esiste un duplicato del sito vicino a voi, che potrebbe essere più rapido nelle risposte.

  • Non usate il server ftp di qualcun altro per fare i vostri scambi materiale, viene chiamato "dumping", "occupazione" e non è generalmente tollerato.

  • Se avete problemi a consultare un sito e chiedete assistenza, cercate di fornire quante più informazioni possibili che possano essere utili e identificare il problema.

  • Se mettete in piedi una vostra pagina nel Web o un servizio, controllate con il vostro amministratore di rete che non vada a rompere delle regole in uso.

  • Se dovete visitare un sito affollato, tenete conto del fuso orario per evitare le ore di punta.

4.1.2 Linee guida per i servizi a comunicazione immediata (MUD MOO IRC)

  • Come per gli altri sistemi, anche in questo vi consigliamo di passare un periodo da principianti "in ascolto" per conoscere la cultura del gruppo che lo popola.

  • Non serve salutare tutti quelli che entrano ed escono dal canale personalmente, un semplice "Ciao" può bastare. Alcuni client irc permettono di farlo in automatico ma dopo un poco garantiamo che iniziano a infastidire.

  • Se avete intenzione di offrire o inviare file ingombranti, fareste bene ad avvisare il gruppo con un certo anticipo. Se tutti accettano di riceverlo, potete procedere, ma se inviate il materiale senza avvisare nessuno viene considerato sbagliato come inviarla in email.

  • Non pretendete che tutti vi diano retta, anche se vi conoscete, specialmente con chi non conoscete. Il fatto che ci mettano un sacco a rispondervi o non vi rispondano affatto potrebbe semplicemente essere perché sono impegnati in altre cose, o non hanno voglia di chiacchierare con voi.

  • Rispettate le regole del gruppo, in genere le potete leggere su un sito dedicato.

  • Non rompete l"anima agli altri chiedendo le solite info "m/f?", "età?", "di dove sei?"... Quando vi sarete fatti conoscere, col tempo, potrete poi saperlo con calma, mentre molte persone vengono intimidite da queste richieste specie se le fanno dei perfetti estranei.

  • Se qualcun altro utilizza un nomignolo o uno pseudonimo, rispettate la sua volontà di restare anonimo. Se siete un suon amico personale, a maggior ragione dovreste sapere che è meglio continuare a usare il suo nomignolo scelto. Non date in giro il suo nome se non vi ha detto esplicitament eche potete farlo.




4.2 Linee guida per gli amministratori di sistema

4.2.1 Linee guida generiche

  • Siate chiari su cosa è disponibile per essere copiato e cosa non lo è.

  • Definite e descrivete cosa è disponibile nel sito e nel vostro gruppo. Poche regole ma chiare.

  • Mantenete le finormazioni sul sistema come i README, i LEGGIMI, aggiornati e affidabili. Sempre e solo in testo puro, solo caratteri ascii.

  • Se li avete a disposizione elencate i siti mirror del vostro sistema e dove sono dislocati geograficamente. Vedete anche di prevedere delle clausole di copyright che li riguardano. Tenete aggiornato l"elenco se ci sono modifiche volute e impreviste.

  • Verificate che il numero di accessi previsto abbia una banda passante sufficiente a servire tutti.

  • Non siate eccentrici, almeno nelle estensioni dei file. Usate questa convenzione:

    • .txt per testo ascii puro

    • .html oppure .htm per pagine web

    • .ps per Postscript

    • .pdf per Portable Document Format

    • .sgml oppure .sgm per documenti SGML

    • .exe per i programmi di windows


  • Per i file che possono essere trasferiti controllate di rendere unici i primi 6-8 caratteri (il "vecchio" DOS è ancora vivo e gira per il mondo, con i suoi file 8.3).

  • Se avete qualche servizio o informazione da mettere su internet, non state a copiare passivamente quello che offre qualcun altro, rendetelo unico, diverso.

  • Non andate a creare collegamenti ad altri siti senza prima aver chiesto il permesso (chi vi dice no è una mosca bianca).

  • Creare un servizio o fornire informazioni è qualcosa oltre il solo progetto e realizzazione. È soprattutto manutenzione, tenerlo aggiornato e a posto giorno dopo giorno.

  • Quando volete mettere del materiale a disposizione, pensate se è veramente ma veramente utile al gruppo.

  • Non usate il paraocchi, se mettete in piedi dei servizi collaudateli sul maggior numero di sistemi possibile. Non tutti hanno il vostro pc con la vostra versione di programma, la vostra interfaccia grafica. c"è chi può essere costretto a usare delle tecnologie più vecchie o semplicemente diverse. pertanto evitate di usare il paraocchi creando servizi che funzionano su un solo sistema (so a che W state pensando, ma il discorso è più generale).

  • Cercate di rendere consistente la vista dell"applicazione, cioè cercate di ottenere che si veda abbastanza uguale su sistemi diversi.

  • C"è più tempo che vita, dice il saggio. Le informazioni e i servizi che mettete a disposizione potrebbero tra qualche tempo diventare roba vecchia e restare solo a fare confusione. Se avete delle informazioni per esempio che fanno riferimento a una data o un periodo ("quest"anno le olimpiadi..."), vedete di mantenere aggiornato il vostro materiale secondo il tempo che passa (diventa "nell"anno 2008, anno olimpico...").

  • Esistono gli embarghi sulle esportazioni anche per internet, se volete esportare qualcosa fate attenzione anche a questo aspetto prima di spedire materiale, comeprese email, in paesi stranieri.

  • Siate chiari con gli utenti di cosa ne fate delle informazioni intenzionalmente o meno raccolte sulle loro visite al sistema. Se avete intenzione di utilizzare in qualche modo quelle informazion dovreste avvisare gli utenti all"ingresso del sistema.

  • Accertatevi che le vostre regole sul servizi forniti siano chiaramente esposte e visibili per esempio nella pagina di benvenuto.




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